No final de 2025, a VALNOR realizou uma auscultação às partes interessadas através do envio de questionários digitais, com o objetivo de monitorizar a perceção dos clientes quanto ao grau de satisfação das suas necessidades e expectativas.

Esta avaliação abrangeu Câmaras Municipais, Juntas de Freguesia, clientes SIGRE, clientes de composto orgânico, clientes de Produtos e Serviços e clientes da Recolha Seletiva Porta-a-Porta (Comércio e Serviços), permitindo recolher contributos relevantes sobre diversos aspetos dos serviços prestados.

Os resultados da avaliação de satisfação do cliente traduzem a seguinte taxa de resposta:

Câmaras Municipais

• Taxa de resposta: 72%
• Satisfação global: Satisfeito
• Principais oportunidades de melhoria: “Número de ecopontos disponibilizados”, “Frequência das recolhas” e “Estado geral de conservação e limpeza dos ecopontos”.

Juntas de Freguesia

• Taxa de resposta: 23%
• Satisfação global: Satisfeito
• Apesar da baixa representatividade, foram identificadas preocupações relacionadas com o “Número de ecopontos”, bem como observações referentes à sua localização, manutenção, lavagem e substituição.

Clientes SIGRE

• Taxa de resposta: 100%
• Satisfação global: Muito satisfeito
• O único indicador com pontuação menos elevada foi o relativo ao “Acondicionamento do material/condições de disponibilização”.

Clientes de Composto Orgânico – NUTREVALNOR

• Taxa de resposta: 50%
• Satisfação global: Satisfeito
• O indicador com avaliação mais baixa foi “O tempo de resposta a situações anómalas”.

Produtos e Serviços

• Taxa de resposta: 50% (clientes de retomas de materiais valorizáveis não SIGRE)
• Satisfação global: Muito satisfeito.

Recolha Seletiva Porta-a-Porta (Comércio e Serviços)

• Taxa de resposta: 23%
• Os resultados evidenciam satisfação com o serviço prestado pela VALNOR.

Com base nos contributos recolhidos, a VALNOR definiu o seguinte plano de ação:

• Realização de jornadas técnicas com os Municípios;
• Reuniões com Municípios e Juntas de Freguesia;
• Afinação da informação de reporte e dos relatórios dos circuitos de recolha realizados;
• Implementação das ações previstas no PAPERSU.

A VALNOR agradece a todos os participantes e reforça o seu compromisso com a melhoria contínua e com a excelência dos serviços prestados.